У компании, которая разрабатывает промышленное ПО, всегда есть свои нюансы в процессах разработки и сопровождении релизного цикла. С одной стороны, есть пересечения по процессам, как у интеграторов или продуктовой разработки, с другой стороны — поправка на ветер промышленного сегмента в виде регуляторов, своих норм и правил. Добавим в этот микс государственное регулирование и особенности заказчиков своего сектора промышленности и получим винегрет из хотелок, который надо развивать и соотносить с существующей стратегией развития продукта.

В данном докладе мы поговорим о том, каким образом организовать процесс работы с инцидентами заказчиков, правильно разграничить зону ответственности между внедрением и R&D, сопроводить его техническими инструментами, чтобы всё работало как часы.